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淘宝商家碰到差评威胁怎么办(面对恶意差评商家应该怎么投诉)

来源:微商货源网 热度: 时间:2021-11-19 17:20:45

对于淘宝商家来说最怕的就是店铺出现差评,因为这样是会影响店铺的销量和流量的,但是在现实生活中,也有一些买家会进行恶意差评,那么遇到这样,商家们应该怎么投诉呢?下面我们就来讲解一下。

淘宝商家差评威胁怎么投诉?如何维护商家的利益?

 

  现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法:登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。

  打开之后会有以下5种:

  1.淘宝不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要挟为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

  2.卖家威胁:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

  3.同行:与同行交易后给出的中差评。

  4.第三方诈骗 :第三方诈骗所产生的评价。

  5.泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除。

  卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口,提交资料。就可以了,成功率非常高,可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。可是很多时候大家可以诱导,比如,问亲你要赔五十块钱有点多呢,卖给你产品才三十九元。只要消费者回复或者承认了,之后聊天记录就是证据了,一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。

  如何维护商家的利益?

  1、若买家作出的评价为中评或差评,买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。

  2、卖家的恶意评价维权发起条件是:交易对方给的是中评或者差评的情况,交易成功0-15天内,且中评或差评已生效下,维权申诉具体操作路径如下:卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“(若上述路径没有恶意评价的投诉维权,表示不符合恶意评价维权发起的条件)。

  3、维权申诉成功之后,淘宝会删除买家的恶意差评。

  总之,只要商家们遇到恶意评价威胁的,完全可以按照上述的分享来进行投诉,维护自己的利益,当然,在这之前,一定要收集证据,比如聊天记录,收集一些对自己有利的证据就可以了。

 
 

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