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海尔怎么样好不好(亲身体验海尔产品的质量和售后到底怎么样)

来源:微商货源网 热度: 时间:2022-01-14 20:21:05

谈起海尔,每个青岛人都无比自豪,这可是青岛的老牌本土企业,海尔的白电(冰箱、洗衣机)尤为著名,尤其是卡萨帝品牌的推出,更是在高端冰箱领域分了一大块蛋糕。

记得小时候最常听到的故事就是张瑞敏砸质量不合格的冰箱了,20世纪90年代时,家里买一台海尔冰箱,能持续用上十年八年而不出质量问题,这对当时的老百姓来说,非常难得。在那个年代,冰箱属于家里的大件,能稳定的运行且不出质量问题,省心、省事、省钱,海尔冰箱的口碑就这样传开了。

现在海尔产品的质量和售后到底怎么样?亲身经历告诉你!

迅速攀升的口碑

到了21世纪初,很多商家卖出产品后,一般出现质量问题,商家很少主动解决,大部分商家都在推诿责任。由于那个年代人们的维权意识薄弱,大部分用户只能认栽。从那时起,海尔着重改善售后服务质量,家里的海尔产品出现的任何质量问题,只要报修,永远都有售后人员及时上门服务,并且态度诚恳,不乱收费,甚至还免费换配件。从此以后,大家都知道海尔的售后服务好到爆,海尔的这一波操作,又圈了一大批用户。

现在海尔产品的质量和售后到底怎么样?亲身经历告诉你!

那么,市场经济发展到今天,海尔产品的质量和售后到底如何呢?它还能全面保持当年的稳定质量和金牌售后吗?答案是否定的,今天,笔者以切身经历来给大家分享实际案例。


2018年中,看中了海尔 BCD-350WDCM双开门冰箱,它具有时尚的外观,消瘦的身材,干湿分离、风冷等卖点,同时考虑到儿时海尔给我们带来的好口碑,就毫不犹豫地下单买了一台。

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如图,产品ID没得说,好看。

刚买来后,产品确实挺好,占地面积小,放在厨房非常合适。由于新房需要散味,我们有将近一年没有来住,一直到搬入新房才开始正式启用它。

好景不长,发现左侧门开始慢慢地出现关闭不畅的现象,继而不到一个月,在没有手动辅助(用手指按住顶端弹块再关门,虽然能关上门,但要时刻注意手指被挤)的情况下,左侧门已经完全无法关闭了,无论是慢速关门、中速关门还是快速关门,均碰壁而归。老婆上网查了查,非常无奈的告诉我,说很多用户反映这个问题,我们不幸中招了。

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需要按住这个弹块,才能关门,但同时要防止手指被挤。


新买的产品就出现这种常用功能失效,这很明显就是产品研发质量保证没做好啊!碰到这种事情,心里自然不爽,于是扫描冰箱门上自带的二维码,关注海尔公众号,打算投诉一波,然后惊奇的发现居然没有投诉模块。好嘛,没办法,查产品说明书,拨打400售后电话报修。在介绍了问题之后,接话员以超过1年为由,拒绝提供免费保修,并告知如果我邀请维修师傅上门查看的话,无论我修还是不修,换配件还是不换配件,都需要上门服务费(最低80还是100的,我忘了)。

哎唷,听到这儿,我这暴脾气就Hold不住了,直接跟接线员在电话里开怼:

第一,我实际使用时间仅一个多月就这样,这属于严重的产品质量问题,海尔需要负责;

第二,我报修时,已经把问题描述的很清楚了,作为专业的公司,不敢说100%了解是什么原因导致的,但大概方向应该差不多,这时候你告诉我上门查看问题还需要从用户这儿收取费用,是不合理的;

第三,产品上市前,应该做完善的产品设计验证。“开关门次数耐久试验”这种最基础的实验,海尔作为业内的领头企业,这点常识应该有的。但是上市后出现这个问题的概率很高,说明海尔的品控不合格,质量过程控制、产品出厂检验有很大问题,如果我这个问题不给好好解决,咱们12315见。

第四,我绝对不会付给海尔售后一分钱,产品质量问题,就该厂商负责。

看到我强硬的态度,售后话务员小哥表态说,会给维修师傅联系,到时候你们自己商量如何处理

维修师傅当天下午打来电话,上来就说“是不是左侧门无法关闭”?在得到我确定的答复后,维修师傅说“找个垫片,垫到左侧门的活页地下就解决了”。按照维修师傅的方法,我解决了这个问题。虽然还是稍有不畅,但是至少能关上门了,在经历了之前的痛苦之后,这点不良在我看来也只能接受了。


当然,师傅没上门。虽然问题得到了解决,但是心情很不美丽。

为什么?

因为从师傅的反应来看(迅速的识别问题,快速的给出解决方案),很明显,他非常熟悉我遇到的这个问题,并知道这个问题是这款冰箱的通病,这也侧面印证了我的假设:在这款冰箱上,海尔产品质量品控做的并不好。

海尔的态度,让我觉得被欺骗、被无视,所谓店大欺客,莫过于此吧。

从此,不再盲目相信海尔的品牌。往后余生,还是要货比三家,买前多了解、多咨询,才能尽量不翻车呀!

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